Na Sheyla Shop, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, os valores pagos deverão ser restituídos ao consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- com a embalagem original;
- acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos;
- sem sinais de mau uso, dano intencional ou alteração provocada pelo cliente.
A embalagem deverá ser preparada de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos garantidos por lei ao consumidor.
3. Custos da devolução por arrependimento
Quando a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, em razão do direito de arrependimento, o consumidor não terá custos relacionados ao exercício desse direito. O Decreto nº 7.962/2013 estabelece que o arrependimento no comércio eletrônico deve poder ser exercido sem ônus ao consumidor.
Nossa equipe informará o procedimento apropriado para a devolução.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato pelo sac.sheylashop@gmail.com e informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido, quando necessário.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para reclamações referentes a vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente.
As solicitações serão analisadas conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.
5. Produto recebido incorretamente ou danificado
Se você receber:
- produto diferente do solicitado;
- quantidade incorreta;
- item danificado durante o transporte;
- produto com alguma irregularidade aparente;
entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Envie sua solicitação para sac.sheylashop@gmail.com, acompanhada do número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos.
Quando confirmado erro relacionado ao pedido, defeito ou dano coberto pela legislação aplicável, os custos necessários para a devolução não serão de responsabilidade do cliente.
6. Análise do produto devolvido
Depois que o produto devolvido for recebido, poderemos realizar uma conferência para verificar as condições do item e identificar a situação relatada.
Essa análise não limita direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, acidente, alteração, instalação incorreta ou descumprimento das orientações de uso poderão não caracterizar defeito de fabricação, respeitada a legislação aplicável.
7. Troca do produto
Quando aplicável, a solução poderá envolver a troca por outro produto igual ou equivalente, observando disponibilidade de estoque e os direitos previstos na legislação.
Nos casos de vício do produto, o Código de Defesa do Consumidor estabelece regras próprias para reparação e, quando o vício não é sanado no prazo legal, prevê alternativas como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
8. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Pix ou outro meio de pagamento
Quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e poderão ser solicitadas informações necessárias para processar o reembolso com segurança.
No exercício do direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos e o comércio eletrônico deve comunicar o cancelamento à instituição responsável pelo pagamento.
9. Vale-compras
Quando a legislação permitir e o cliente concordar, a Sheyla Shop poderá oferecer a opção de receber um crédito ou vale-compras para utilização futura na loja.
O vale-compras será sempre uma alternativa voluntária quando houver direito legal ao reembolso, e não substituirá obrigatoriamente a restituição em dinheiro.
10. Troca por preferência pessoal
Solicitações de troca motivadas apenas por preferência de cor, modelo, tamanho ou outra característica serão analisadas de acordo com o prazo da solicitação, a disponibilidade do produto e os direitos aplicáveis à compra.
Quando a solicitação estiver dentro do prazo do direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, serão respeitadas as condições legais desse direito.
11. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
No assunto, você pode utilizar:
Troca/Devolução — Pedido nº [número do pedido]
No corpo da mensagem, informe:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos: quando aplicável.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções necessárias.
12. Não envie o produto sem autorização
Para garantir a correta identificação e acompanhamento da devolução, solicitamos que nenhum produto seja enviado antes do contato com nossa equipe de atendimento.
A Sheyla Shop fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
13. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
Sheyla Shop
E-mail: sac.sheylashop@gmail.com
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
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